La Gestion de la Relation Client ou Customer Relationship Management apporte à la fois une solution technique et une solution fonctionnelle permettant de mieux suivre les forces de vente sédentaires et nomades, d'appréhender et piloter plus efficacement les actions commerciales et marketing de l'entreprise, tout en apportant un meilleur contact et suivi à la clientèle.

Cette définition limite quelque peu le champs d'action de la GRC en se focalisant sur les clients. En effet, nous privilégierons la notion plus large de GRE, c'est à dire de Gestion de la Relation Entreprise. La définition reste identique mais concerne tous les acteurs de l'entreprise : les clients bien entendu, mais aussi tous les partenaires importants de l'entreprise en commençant par les prospects, les fournisseurs, les partenaires, les apporteurs d'affaires...

Enfin, cette démarche s'appuie sur les technologies informatiques actuelles de centralisation des données (Info Centre) et de communication (NTIC) afin d'améliorer significativement les flux d'information au sein même de l'entreprise comme avec ses tiers.