TMA by Prodware

Vous êtes utilisateurs de Microsoft Dynamics et vous souhaitez maintenir et faire évoluer votre ERP Microsoft Dynamics NAV ou Microsoft Dynamics AX ?

Notre service, Tierce Maintenance Applicative by Prodware, vous permet de soulager vos équipes et de vous concentrer sur votre métier, de disposer d’un budget de fonctionnement maîtrisé dans le temps et de vous faire bénéficier d’un service de maintenance préventive, corrective et évolutive. Ceci vous garantit une haute disponibilité de votre ERP en assurant une qualité de service aux utilisateurs finaux, grâce à des niveaux d’exigences mesurés et contrôlés.

TMA by Prodware vous offre une assistance large :

- Support multilingue aux utilisateurs (prise en charge d’appels, traçabilité dans notre outil de suivi, résolution directe, diagnostic, identification de solutions, plages horaires modulables…)

- Maintenance préventive et corrective (résolution d’anomalie de fonctionnement, mises à jour mineures, interopérabilité avec les applicatifs existants, développements et paramétrages complémentaires, interventions préventives…)

- Maintenance évolutive (traitement des demandes d’évolution, engagements sur des mises à jour majeures, analyse fonctionnelle, livraisons et tests en environnement de recette…)

- Pilotage de service rendu (métriques et SLA, plan progrès, niveaux de services associés, tableaux de bord de suivi, gestion d’un plan de risques…)