Dynamics 365 for Customer Service

Microsoft Dynamics 365 Customer Service

Une expérience multicanale pour satisfaire, servir et fidéliser vos clients

Être en mesure de bien comprendre les enjeux de vos clients et d’établir une relation de confiance est essentiel à la poursuite d’une stratégie commerciale pérenne. Microsoft Dynamics 365 Customer Service amplifie et améliore l’expérience client à tous les niveaux.

Microsoft Dynamics 365 Customer Service

Bénéfices de Dynamics 365 Customer service

GagneZ la confiance de vos clients

Grâce au canal “self-service” de votre choix, bénéficiez d’interactions personnalisées et contextuelles sur tous vos appareils connectés.

Offrez plus de moyens à vos agents

Vos agents auront tout le matériel nécessaire pour délivrer un service rapide et efficace dans une application unique.

Restez agile avec Customer service

Vous vous adaptez rapidement aux besoins du marché grâce à une meilleure connaissance client.

Capacités de la solution

Engagements multicanaux

Engagements multicanaux

Offrez une proposition de valeur avec service de A à Z aussi bien pour le libre-service que le service assisté en passant par le service sur site. Une plateforme unifiée vous garantit une contextualisation et un engagement sur tous les canaux pour délivrer des services personnalisés et uniformes avec un minimum d’effort de la part de vos clients.

Avec Customer Service, proposez un portail de support en ligne

Self-service et communautés

Proposez un portail de support en ligne exploitant une base de connaissances dotée de fonctions de recherche à vos clients qui préfèrent le libre-service. Vous leur apporterez ainsi des réponses cohérentes et actualisées.

Habilitation des agents sur customer service

Habilitation des agents

Avec Dynamics 365 Customer Service, offrez à vos agents une expérience unique, afin qu’ils puissent fournir à vos clients un service rapide et de qualité. L’interface dynamique propose des outils, des instructions et des données pour que les agents puissent répondre au plus près et de manière personnalisée selon le profil de chaque client.

Connaissances unifiées

Connaissances unifiées

Permettez à vos clients et à vos employés d’accéder à une source commune de connaissances. Les réponses et les informations sont cohérentes, optimisées et consultables sur tous les canaux.

Service intelligent

Service intelligent

Identifiez les tendances, anticipez les opportunités et obtenez des informations pertinentes sur le comportement des clients (simulations de forecasts avec des graphiques et des tableaux de bord interactifs). La solution Customer Service permet à tous les collaborateurs de l’entreprise d’avoir un impact positif sur le business.

Caractéristiques de cette solution dédiée à l’expérience client

Libre-service & communauté

Une expérience libre-service personnalisée.

co-browsing & chat

Expérience d’interraction proactive et sur demande avec un agent de service.

unified service desk

Outils, conseils, informations et données au point de contact.

gestion intelligente des cas client

Gestion des cas client plus rapide et accès à différents niveaux de support.

outil de collaboration

Amélioration du temps de résolution des cas les plus critiques.

voix du client

Retours et enquêtes pour mieux connaître ses clients.

social care

Acheminement des données sociales que vous obtenez à partir de divers canaux sociaux vers votre CRM.

service intelligence

Mesures de performances en temps réel et personnalisables avec des tableaux de bord interactifs.

intégration CTI

Possibilité d’intégrer de multiples configurations CTI et adaptateurs.

Microsoft Dynamics 365 Customer Service vu de l’intérieur

Tableau de bord avec les statistiques customer service

Tableau de bord avec les statistiques

Liste des problèmes résolus et des emails à envoyer

Liste des problèmes résolus et des emails à envoyer

Accélérateurs Prodware

RGPD

Cet accélérateur vous permet d’identifier vos besoins et de vous guider dans l’accompagnement et l’adaptation des normes RGPD de votre entreprise. Il est rapide, efficace et vous permet de maîtriser vos coûts liés à l’implémentation RGPD. Vous pourrez aussi simplifier la gestion des consentements et les flux automatisés qui gèrent les délais de consentement.

Meeting notes

Meeting notes est une solution intuitive et conçue pour un travail collaboratif. Lorsque plusieurs équipes au sein d’une même organisation communiquent avec un même client, Meeting Notes permet d’unifier en un seul endroit la gestion des informations de suivi pour un client donné. Vous pourrez rechercher et classer toutes les informations en rapport avec les interactions de ce client.

Pourquoi choisir Prodware ?

Avec plus de 30 ans d’expérience sur le marché, nous développons et déployons des solutions sectorielles basées sur la technologie Microsoft.
Notre expertise conjuguée à notre savoir-faire en innovation et technologies disruptives nous permettent d’offrir des services et des solutions pour les ressources humaines qui répondent aux exigences de votre marché, tout en assurant un avantage concurrentiel durable pour votre entreprise.

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