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Les bonnes pratiques de l'informatique d'entreprise

Politique de confidentialité de Prodware

Nous prenons très au sérieux la protection de vos données à caractère personnel. Cette politique fournit des informations sur la façon dont vos données à caractère personnel sont traitées et utilisées et indique également vos droits en termes de données à caractère personnel.

Contenu :

Vous pouvez obtenir des informations complémentaires sur les données à caractère personnel en consultant le site internet de la Commission Informatique et Libertés.

Qui sommes-nous ?

Créé en 1989, Prodware est éditeur et intégrateur de solutions informatiques sectorielles et métiers. Face à la révolution digitale, Prodware offre son savoir-faire technologique et son expertise des nouveaux usages et métiers aux entreprises pour réussir leur transformation. Leader sur les solutions Microsoft Dynamics, Sage et Autodesk, Prodware est l'un des seuls acteurs qui est capable de vous accompagner sur l'ensemble de votre Système d'Information, aussi bien en France qu'à l'international.

Dans la présente politique de confidentialité, les termes "Prodware", "notre" et "nous" font référence au groupe Prodware et / ou à une ou plusieurs de ses société membres qui peuvent traiter vos données à caractère personnel. Chaque société du groupe Prodware est une entité juridique distincte. Les responsables des traitements de vos données à caractère personnel sont une ou plusieurs des sociétés membres répertoriées dans le présent document.

Quelles données à caractère personnel collectons-nous, comment et pourquoi ?

La collecte de données à caractère personnel se produit généralement via de multiples sources sur notre site Web, à partir de messages électroniques, de contacts téléphoniques, ou lors de rencontres physiques telles que des événements marketing. Nous recueillons également des données à caractère personnel lors des interactions que nous pouvons avoir avec vous.

  • Depuis nos sites Internet :
    • Formulaire de contact
    • Téléchargements de documents
    • Enquêtes / Questionnaires
    • Enquêtes et retours clients
    • Cookies (consultez sur ce point précis notre politique de gestion des cookies)
    • Cycles de connaissance
    • Scans rapides
    • Analyse ERP / CRM
    • Messagerie électronique
    • Lettres d'information
    • Invitations
    • Enquêtes de satisfaction client

  • Téléphone :
    • Demandes de contact client
    • Demandes de renseignements
    • Entretiens de satisfaction client

  • Lors de contacts physiques
    • Réunions lors d'événements / salons

Selon le type de source, nous collectons vos noms, prénoms, numéro de téléphone, adresse électronique, le nom de votre société, votre position au sein de l’entreprise ainsi que les coordonnées de votre entreprise. Si vous nous contactez, nous collecterons également les informations que vous nous avez fournies.

Nous conservons un rapport des données de trafic qui est automatiquement enregistré par notre serveur, et qui contient, entre autres, votre adresse IP, l'URL de provenance et les pages visitées. Nous recueillons également des statistiques sur le site, telles que les pages les plus consultées et la fréquence des visites. Il ne nous est pas possible de vous identifier à partir des données de trafic ou des statistiques du site, sauf si vous vous connectez à votre propre compte sur notre site. 

Pourquoi traitons-nous vos données à caractère personnel ?

La collecte de vos données à caractère personnel nous permet de fonctionner efficacement et de vous fournir la meilleure expérience possible avec nos services, ainsi que pour diverses autres raisons décrites ci-dessous :

Ce qui justifie que nous traitions vos données à caractère personnel est :

  • Le traitement est nécessaire pour l’exécution d’un contrat nous liant
  • Le traitement sert à respecter une obligation légale
  • Le traitement sert l’intérêt légitime de Prodware dans le fonctionnement efficace et licite, le développement et l'amélioration de nos activités, produits et services
  • Vous avez consenti au traitement

Nous collectons vos données à caractère personnel pour une ou plusieurs des raisons suivantes :

  • La gestion de notre relation contractuelle
  • Le développement de nos services (tels que l'identification des besoins clients, des améliorations dans la prestation des services ou dans la connaissance que nous pouvons avoir de vous, à travers l’envoi de questionnaires ou d’enquêtes ou de sollicitations d’avis clients)
  • Pour analyser et évaluer la force des interactions commerciales
  • Pour conduire et appliquer l'analyse de données sur les opérations commerciales, pour décrire et améliorer la performance des entreprises ainsi que pour améliorer l'expérience client
  • Administrer et gérer les systèmes informatiques, les sites Web et les applications
  • Pour fournir des informations sur les produits et services similaires

Nous pouvons également utiliser vos données à caractère personnel pour :

  • Fournir des produits ou services
  • Répondre à toute demande concernant nos services
  • Pour marqueter nos produits et services
  • Répondre aux exigences légales

Nous n'utiliserons vos données à caractère personnel qu'aux fins énoncées dans la présente politique, ou à toutes fins raisonnablement compatibles avec la finalité pour laquelle elles ont été collectées, ou s'il existe une base légale alternative pour un traitement ultérieur.

Sécurité

Nous nous engageons à fournir le plus haut niveau de sécurité pour vos données à caractère personnel.  Nous protégeons vos informations en prenant les mesures techniques et organisationnelles appropriées contre les traitements non autorisés ou illégaux, ainsi que contre la perte, la destruction ou les dommages accidentels de vos données à caractère personnel.

Nous surveillons nos systèmes informatiques et de communication à travers une grande variété d’automates. L'objectif principal de cette surveillance est de protéger Prodware, ses employés, ses clients et ses partenaires commerciaux. 

Communications marketing

Vos données à caractère personnel peuvent être utilisées à des fins de marketing, y compris pour toute communication concernant les produits et services Prodware.  Dans le cas où votre consentement explicite est légalement nécessaire pour obtenir des communications de marketing, nous ne vous enverrons ces communications que si vous y avez explicitement consenti.

Nous conservons les informations de contact sur nos listes de marketing jusqu'à ce vous vous désabonniez. Lors de votre désabonnement, nous pouvons conserver des informations limitées suffisantes pour vous certifier afin que nous puissions répondre à votre demande de désinscription.

Vous pouvez nous contacter à tout moment pour demander que nous arrêtions de vous envoyer des communications marketing.  Si vous souhaitez vous désabonner des listes de diffusion ou des abonnements, utilisez l'option "Désabonnement" fournie dans chaque courrier électronique envoyé pour soit arrêter complètement les communications, soit spécifier les types de communications qui ne vous intéressent plus.

Partage de vos données à caractère personnel

Nous partageons vos données à caractère personnel avec votre consentement ou, si nécessaire, pour fournir tout produit ou service que vous avez demandé.

Nous partageons vos données à caractère personnel au sein du groupe Prodware, le cas échéant, dans le cadre des finalités décrites dans la présente politique de confidentialité.  Pour plus de détails sur les membres du groupe Prodware, veuillez visiter cette page : https://www.prodware-group.com/en/contact-english/prodware-international.

Nous pourrons partager vos données à caractère personnel avec :

  • Toute société qui nous achète ou achète nos actifs, ou une société dont nous acquérions la structure ou les activités.
  • Les prestataires de services et les sous-traitants qui les traitent en notre nom, conformément à nos instructions et conformément au contrat.
  • Les autorités compétentes

En outre, vos données à caractère personnel peuvent être partagées aux fins suivantes :

  • Respecter nos obligations légales
  • Répondre aux demandes légales des autorités publiques
  • Demander des conseils juridiques à des avocats externes et à d'autres conseillers
  • Etablir, exercer ou défendre contre des litiges potentiels, qu’il s’agisse de menaces ou qu’ils soient réels
  • Protéger Prodware, vos intérêts vitaux ou ceux d’une autre personne

Nous nous assurons que lors du partage de vos données à caractère personnel, des mesures appropriées sont mises en place pour garantir des niveaux élevés de sécurité et de confidentialité. Si les données à caractère personnel sont transférées en dehors de l'Union Européenne, des mesures supplémentaires seront prises conformément au Règlement Général sur la Protection des Données.

Vos droits

Vos droits en tant que personne concernée sont les suivants :

  • Droit d'accéder à vos données à caractère personnel ou d’en obtenir une copie
  • Droit de demander la rectification de vos données à caractère personnel qui seraient inexactes ou non à jour
  • Droit de demander de transmettre vos données à caractère personnel à une autre entreprise
  • Droit de restreindre le traitement ou de s'opposer au traitement de vos données à caractère personnel
  • Droit d'obtenir l'effacement des données à caractère personnel vous concernant

L'application des droits susmentionnés peut varier en fonction du type de données impliquées et de la base légale du traitement effectué par Prodware.

Pour exercer vos droits, contactez privacy@prodware.fr en joignant une copie de votre pièce d’identité.

Nous répondrons à vos demandes conformément aux lois applicables et aux politiques internes. Nous pouvons vous demander de fournir des informations supplémentaires pour nous permettre de confirmer votre identité.

Dans des cas exceptionnels, lorsque nous constatons que votre demande est manifestement non fondée ou excessive, nous pouvons vous facturer des frais raisonnables. Vous serez informé(e) préalablement à son exécution des frais inhérents à votre demande.

Pour ce qui concerne les traitements dont la base légale est votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment. La licéité du traitement avant le retrait ne s’en trouvera pas affectée. Au cas où nous serions obligés de conserver vos données à caractère personnel pour des raisons juridiques, vos données à caractère personnel ne feront plus l’objet d’un traitement, et ne seront conservées que pendant la durée requise par la loi.

Nous respectons votre vie privée et la valeur des informations que vous nous fournissez. Lors de la rédaction de cette politique de confidentialité, nous avons gardé à l’esprit vos droits en matière de confidentialité. Cependant, si vous considérez que le traitement de vos données à caractère personnel est non conforme, contactez-nous et nous ferons de notre mieux pour prendre en compte vos préoccupations. Vous avez également le droit de déposer une plainte auprès de l'autorité de contrôle compétente. Pour la France, il s’agit de la Commission Nationale Informatique & Libertés. Suivez ce lien pour la contacter : https://www.cnil.fr/fr/vous-souhaitez-contacter-la-cnil

Transfert en dehors de l'Union Européenne

Avant de transférer des données à caractère personnel en dehors de l'Union Européenne, nous veillons à ce que le pays ou l'entreprise destinataire offrent les garanties appropriées pour le traitement des données à caractère personnel transférées, ainsi que des droits applicables des personnes concernées et des recours juridiques effectifs à leur disposition. 

Cookies

Les pages de notre site utilisent des cookies (petits fichiers texte placés sur votre appareil). Nous utilisons également des balises Web pour aider à la fourniture de cookies et à la collecte de données d'utilisation et de performances. Notre site Web peut inclure des balises Web et des cookies de fournisseurs de services tiers. Vous pouvez gérer les cookies dans une variété d'outils, y compris les paramètres de votre navigateur.

Vous pouvez en savoir plus sur la façon dont nous utilisons les cookies.

Navigation

Veuillez noter que si vous cliquez sur un lien de ce site Web qui vous relie à un autre site Web, cette politique ne s'applique plus. Nous ne sommes pas responsables des pratiques d'autres sites concernant le traitement de vos informations. L'utilisation de vos informations par le propriétaire du site Web doit être encadrée par une politique de confidentialité propre au site, que nous vous invitons à chercher et à lire.

Période de rétention

Nous ne conserverons vos données à caractère personnel que pendant le temps nécessaire à la réalisation des objectifs énoncés dans la présente politique ou conformément à la loi. En règle générale, cela signifie que nous conserverons vos données à caractère personnel pendant la durée indiquée dans notre calendrier de conservation des données à caractère personnel conformément à la législation en vigueur.

Changement de la politique de confidentialité

Nous gardons cette politique de confidentialité sous revue régulière. Lors de la modification de cette politique, nous réviserons la date de la « dernière mise à jour ». Nous vous encourageons à consulter périodiquement la politique pour comprendre comment Prodware traite vos données à caractère personnel. 

Nous contacter

Si vous avez une question sur cette politique de confidentialité ou sur la manière dont nous traitons vos informations, veuillez contacter le responsable local.

Le contact pour la France est Jean-Noël Wintergerst, son adresse est : privacy@prodware.fr

Le Délégué de la Protection des Données du groupe Prodware est Georges Knap, son adresse est : dpo@prodwaregroup.com



Date de dernière mise à jour : 7 Novembre 2018.


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Nous vous informons que ces données vous concernant seront traitées de manière confidentielle. Conformément aux articles 34, 36 et 45 de la loi du 6 janvier 1978, nous vous informons que vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et de suppression aux informations vous concernant.